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如果您想投诉,请点击 投诉表格. 请注意:我们礼貌地要求投诉人在提交给学院之前,花时间仔细考虑他们的投诉,并以专业的方式表达. 如果您需要进一步的帮助,请不要犹豫,请到校园接待处或打电话给我们上面列出的号码

数据泄露

任何怀疑盗窃,破坏或暴露南方的个人 & 伯明翰beat365官网数据或南方 & 伯明翰beat365官网的敏感数据已经出现, 必须立即通过电子邮件提供发生了什么 此电子邮件地址正受到垃圾邮件程序的保护. 您需要启用JavaScript才能查看它. 或者调用0

这个电子邮件地址、电话号码和网页都被南方监控 & 伯明翰beat365官网信息安全小组. 这个小组将调查所有上报的盗窃案, 数据泄露和暴露来确认是否被盗, 发生泄漏或暴露. 如果一个盗窃, 发生泄漏或暴露, 信息安全小组将根据所涉及的数据类别遵循适当的程序.  如有需要,资料保安小组应通知资料保护主任.

赞扬、建议和投诉程序

通知客户, 申请人, 学生, 雇主, 机构, 工作人员, 访客和社区的程序恭维, 对南方的建议和投诉 & beta365手机版. 

学院欢迎任何对学生学习经验的表扬和建议. 学院将与相关管理人员和工作人员分享表扬和建议, 我们将记录所有建议的结果,以及是否有可能实施. 

大多数抱怨或担忧可以在早期非正式地解决. 投诉或关切应在事件或关切发生后5天内送交适当人士. 一个合适的人可以是例如,招生期间的招生官员, 负责环境方面的设备支持经理,或负责学习方面的个人辅导老师. 如果有任何疑问,可以联系谁, 或者如果投诉者觉得这样更合适, 然后,投诉或关注可以与合适的经理进行讨论. 接待人员, 学生参与团队和导师也可以提供建议,谁将适合讨论投诉或关注.

非正式的投诉或关注通常是当面或通过电子邮件提出的. 预计大多数投诉将使用这一早期非正式解决. 学院要求在事件发生后四周内提出投诉,而在事件发生后四周内提出的投诉将不获受理.

在有关事件发生后3个月以上提交的投诉将不被受理,除非有例外情况表明不应适用时限.

如果投诉未能在非正式阶段得到解决, 投诉人可选择提交正式投诉书进行投诉. 如果投诉性质复杂或过于严重,不宜采用非正式阶段,也可采用投诉程序的这一阶段.

正式的投诉程序旨在处理但不限于:

  • 有关大学活动、教职员及服务的投诉
  • 关于任何形式歧视的投诉
  • 有关设施、设备或资源的投诉

正式的投诉程序不会用于下列情况:

  • 员工的不满和集体员工纠纷被提交到员工不满程序. •对学生被排除的上诉将提交至学生纪律程序.
  • 学术上诉将被转介至适用于学生学业的相关学术上诉程序.
  • 投诉是匿名提交的,因为学院无法公平调查.

提交投诉

投诉表格可向客户服务小组索取, 学生参与团队或从Moodle或学院网站下载. 填妥的表格可交给客户
为任何大学提供服务.

投诉也可以通过电子邮件提交到 此电子邮件地址正受到垃圾邮件程序的保护. 您需要启用JavaScript才能查看它.,或以书面通知:

客户反馈办公室
南 & beta365手机版
大厅的绿色校园
科尔银行路
大厅里的绿色
伯明翰
B28 8西文

投诉人应提供目前的联系信息以及所有有关投诉的支持性信息.g. 相关文件,日期,地点任何合适的证人. 未能提交任何相关和可用的支持证据可能会对投诉的结果造成不利影响. 投诉人还应详细说明以前为解决问题所作的任何努力,以及为解决投诉所寻求的结果. 学生可以通过学生参与团队或学生会获得建议和支持,以便提交正式投诉.

如果投诉是代表符合《beta365手机版》的个人提出的, 伯明翰南部和beat365官网将不会与第三方讨论此事, 而是将, 通过管理团队的指定成员, 以适当方式直接向有关人士提出问题,以确认他们是否愿意提出投诉.

代表一名不满18岁的学生提出的正式投诉, 除非学院收到学生的书面同意,允许家长/监护人/其他人员按照《beta365手机版》和《beat365官网》(GDPR)的规定代表学生行事,否则将不生效。.

一些投诉要求学院迅速采取行动, 举个例子, 涉及严重伤害威胁或所提出的问题有可能损害个人精神健康的申诉. 在这种情况下,我们会通知书院保安人员,并采取适当行动保护投诉人或个人.

客户意见办公室将于5个工作天内(以电子邮件方式)确认收到投诉, 列出该过程中下一步要采取的步骤(包括该过程下一阶段的大纲).

要求复审投诉

如果投诉人对正式投诉的结果不满意, 可能有理由要求进行审查.

任何想要求审查的人必须在收到投诉回复信后的10个工作日内写信给助理校长:

客户意见办公室主管
南 & beta365手机版
大厅的绿色校园
科尔银行路
大厅里的绿色
伯明翰
B28 8西文

或者,书面请求可以通过电子邮件发送到 此电子邮件地址正受到垃圾邮件程序的保护. 您需要启用JavaScript才能查看它.

审查请求应概述:

1. The grounds for review; this should not re-iterate the original complaint but state the reasons why the outcome is not satisfactory.
2. 可能相关的其他证据以及为什么在最初的投诉时无法获得这些证据.
3. 任何被认为不充分的回应或行动的方面.
4. 投诉人认为适当的回应或行动.

助理校长:学生参与(或被提名者)将考虑审查请求,并确定审查的目的和范围, 覆核投诉一般不会重新考虑有关事项或关注事项,亦不会涉及进一步调查. 助理校长:学生参与会在10个工作天内向投诉人确认复核的目的和范围,并清楚说明现阶段可考虑的事项. 基于以下原因将审查转回正式投诉阶段可能更合适, 例如, 新证据.

助理校长:学生参与或提名人员将考虑:

1. 是否遵循了相关程序?
2. 结果合理吗??
3. 投诉人有否收到清晰的理由来解释正式投诉程序第一阶段的结果?
4. 如果提供了新的证据, 投诉人有否提供不及早提交的有效理由?

助理校长:学生事务委员会或指定人士将会检讨正式的投诉程序,并在覆核要求提交后10个工作天内回覆投诉人.

覆核投诉阶段的结果如下:
1. 从正式阶段的结果是适当的,因此维持.
2. 可能有理由重新考虑正式阶段的结果,并将投诉转回正式阶段.

将投诉转回正式投诉阶段

如果一个投诉, 以下评论, 是否转回正式投诉阶段, 投诉将由先前没有参与过投诉的适当经理进行调查和考虑. 过程概述在第4节.2将紧随其后.

投诉结果将会是:
1. 原告全部或部分得到支持
2. 该投诉不予支持

一旦正式阶段完成, 投诉人将获发一份完成程序的通知和决定结果的理由. 这将结束投诉过程,不会对投诉进行进一步审查.

学院希望这一投诉程序, 是否能令人满意地解决任何问题或担忧, 但承认如投诉人仍对覆核阶段的结果或在正式阶段转介重新考虑后仍不满意,可继续进行程序.

在这种情况下,学院会向最合适的外部机构或部门提供明确和公正的意见,以便进一步投诉.

适用于高等教育学生, 在完成投诉程序后,我们会在“完成程序”信中提供详情.

高等教育的赞美, 建议和投诉将按照上文第1至6节所述的一般程序进行. 如未能在本程序规定的期限内提出投诉或要求复核,学院可在第一至第六节的任何阶段向高等教育学生发出完成程序信. 对高等教育学生的投诉还有两个阶段, 向裁决机构提出上诉,并向下文所述的独立审裁官办公室提出申诉.

向颁奖机构提出上诉

如高等教育学生在第三阶段覆检或转介程序后仍对投诉结果不满意, 学生可能希望向他们的奖励机构上诉, 这是负责授予学生资格证书的组织或大学.

向独立审裁官办公室投诉

一旦学院的投诉和审查程序完成, 高等教育的学生将收到一份完整的诉讼信,并可以向独立审裁官办公室投诉。. OIA是一个独立机构,旨在审查学生对英格兰和威尔士高等教育提供者的投诉. 投诉必须在完成程序信的日期起的12个月内提出.

独立审裁官办公室将审查有关学术上诉等一系列问题的投诉, 纪律方面的问题, 练习的适应性和程序的不规范. 内务部不能调查招生情况, 学术判断, 学生就业或任何已经成为法律诉讼对象或被替代争议解决机构考虑的事项. 更多详情请浏览 http://www.oiahe.org.uk/